電話代行は、ボイスとアップを利用する

2011
23
July

電話代行は、クライアントが不在の場合など、電話応対を代行するサービスです。一般的にNTTの電話転送サービス"ボイスワプ"を利用して、クライアントへの着信呼を代行業者に転送する、代理店の専門の相談員が電話対応をしています。電話代行の利用者は、SOHOや中小企業が多くなっています。
銀行で取り扱う金融商品が増加したり、テレホンバンキングの利用も増加しているため、コールセンターの需要も増加しています。銀行のコールセンターは、電話での定期預金のお申し込みや解除も可能です。また、投資信託の購入注文や販売注文も可能です。そこで、コールセンターのスタッフは、金融知識が豊富な人材が必要となるのです。